Servizio Assistenza Vetro Cavo

Customer Service: un team dedicato di esperti ingegneri meccanici ed elettronici, che fornisce una gamma completa di servizi, dall'assistenza fornita dalla nostra sede centrale, ai servizi in loco e ai pacchetti di formazione.

Il nostro team è a disposizione durante l'orario di ufficio per supportare specifiche richieste del Cliente o  per  le attività di risoluzione dei problemi.

Per assistenza o richieste di informazioni si prega di fare riferimento ai seguenti recapiti:

È disponibile un servizio "Hot Line" GMT+1 ad orario prolungato. Per richieste di informazioni contattateci all'indirizzo: hollowglass.sales@bottero.com

Assistenza Telefonica
Orario di supporto
Assistenza telefonica
Hot line
Dal lunedì al venerdì
8.00 - 12.30 / 13.45 - 17.15
17.45 - 22,00
Sabato
8.00 - 12.00
14.00 - 18.00
Festivi
-
8.00 - 12.00

Il servizio"Hot Line" non è disponibile a Natale, Capodanno, Pasqua e 15 agosto.

Assistenza remota

L'assistenza remota è il nostro servizio on-line che permette ai tecnici qualificati Bottero, previa autorizzazione da parte  del cliente, di assumere il controllo della linea di produzione dagli uffici Bottero attraverso il supervisore SPV via Internet. Il controllo remoto migliora e velocizza la risoluzione dei problemi

Servizi in loco

  • Supervisione all'installazione, test a freddo e messa in servizio
  • Installazioni di macchine chiavi in mano, in linee di produzione nuove o esistenti
  • Cambio sezioni
  • Aggiornamenti della macchina
  • Riparazione di meccanismi
  • Conversione dell'interasse della macchina, compreso l'allineamento
  • Audit per gli aggiornamenti di linea
  • Controlli e ispezioni periodiche
  • Supporto per la risoluzione dei problemi su questioni meccaniche ed elettroniche
  • Aggiornamento software

 

Formazione

Le sessioni di formazione possono essere tenute sia nella struttura Bottero completamente attrezzata o in loco, a seconda della disponibilità delle attrezzature.

 

  • Configurazione elettrica e meccanica, utilizzo e messa a punto
  • Manutenzione meccanica ed elettrica e risoluzione dei problemi a bordo macchina
  • Programmi e procedure di manutenzione pianificati
  • SOP - Procedure Operative Standard relative sia alle attività di Job Change che al mantenimento stabile e costante del Processo

 

 

Ricambi

Le macchine formatrici funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in condizioni operative difficili: per garantire la stabilità della produzione sono indispensabili operazioni di manutenzione adeguate e Bottero raccomanda l'utilizzo di parti originali.

Bottero mantiene attualmente un portafoglio ricambi di oltre 200.000 pezzi, tracciati sulla base delle complete installazioni attualmente in funzione. Per ognuno di essi tutti i componenti e i gruppi sono tracciati e codificati (compresa la personalizzazione su misura della singola macchina). Questo permette di supportare il nostro Cliente nell'identificazione del pezzo di ricambio necessario.

I ricambi originali sono disponibili per supportare le operazioni della macchina durante l'intero ciclo di vita della stessa. In caso di obsolescenza dei componenti, Bottero compensa con scorte, riparazioni (anche in sostituzione) o componenti intercambiabili. Il Customer Support Bottero è organizzato con servizi di audit, con l'obiettivo di verificare le condizioni della macchina, la disponibilità a magazzino dei pezzi di ricambio, con conseguenti indicazioni sulle attività di manutenzione da eseguire.

Per ulteriori informazioni e richieste di informazioni, contattateci.