Customer Service

Customer Service: a dedicated team of expert mechanical and electronic engineers, providing a full range of services, from assistance provided from our HQ, to on-site services and training packages.

 

Our team is available during office hours to support specific Customer requests or troubleshooting activities.

For assistance or enquiries please refer to the following contact details:

hollowglass.services@bottero.com 

+39 0171 310 xxx
 

An extended hours GMT+1 "Hot Line" service is available. For enquiries please contact us at: sales@bottero.com

 

Standard working hours

Hot line extension

Mon thru Fri

8.00 + 12.30 e 13.45 + 17.15

17.45 + 22,00

Sat

8.00 + 12.00

14.00 + 18.00

Holidays

-

8.00 + 12.00 e 14.00 + 18.00

Sun

-

8.00 + 12.00

"Hot Line" is not available on Christmas, New Year’s day, Easter e 15th August.

Remote Assistance

Remote Assistance is our on-line service that enables Bottero qualified engineers, if access is allowed, to take control of the production line from Bottero offices through the SPV supervisor via Internet. Remote control improves and speeds up troubleshooting and problem solution.

On site Service

  • Supervision to installation, cold test and start-up
  • Turnkey machine installations, in new or existing production lines
  • Section box exchange
  • Machine upgrades
  • Mechanisms repair
  • Machine center distance conversion, including alignment
  • Audit for line upgrades
  • Periodical checks and inspections
  • Troubleshooting support on mechanical and electronic issues
  • Software upgrades

 

$image2.Titolo_immagine_colonna_2.getData()
$image2.Didascalia_colonna_2.getData()

Training

training sessions can be held either in Bottero fully equipped training facility or on-site, depending on training equipment availability

Chi siamo

Bottero è un gruppo italiano che dal 1957 è specializzato nella produzione di macchine per la lavorazione del vetro. Negli anni abbiamo sviluppato la nostra offerta in tre categorie di prodotto: vetro piano, vetro cavo e impianti speciali. In questi settori, siamo oggi i leader mondiali ed operiamo in ambito internazionale attraverso gli stabilimenti e le filiali presenti nei Paesi: Italia, Germania, Francia, Regno Unito, USA, Cina e Brasile.

 

Nel tempo abbiamo saputo anticipare le esigenze dei nostri clienti, ridefinendo gli standard di prodotto e le performance di processo nel settore del vetro.

Promuoviamo l’innovazione dedicando attenzione e studio all’esperienza diretta dell’utilizzatore finale. Lo sviluppo di nuove tecnologie, e dei relativi numerosi brevetti, trova applicazione nella qualità dei materiali selezionati, grazie a fornitori di fiducia, e nella cura del prodotto verticalmente integrata e seguita dai nostri professionisti.

 

Bottero collabora con piccole e medie imprese e con grandi gruppi internazionali per i quali progettiamo e realizziamo linee di produzione complete su misura.

La nostra impareggiabile competitività è valorizzata, dalla tecnologia prodotta e dalla varietà delle soluzioni che ci permettono di soddisfare ogni nuova esigenza, con l’ideazione di sistemi automatizzati e integrati.

I nostri valori

Siamo come il vetro, trasparenti ma concreti. Per questo, in oltre mezzo secolo, abbiamo costruito e mantenuto un nome che è sinonimo di «affidabilità» e rapporti professionali solidi e duraturi. Al nostro interno condividiamo e diffondiamo quattro valori fondamentali: continuità, innovazione, qualità e cura del cliente, impegnandoci ad operare nel rispetto della società e dell’ambiente.

Continuità

Da oltre 60 anni siamo presenti nel mercato del vetro al fianco dei nostri partner. Questo ci rende in grado di offrire la migliore esperienza nel settore e di diventare un punto di riferimento sicuro e d’eccellenza.

Innovazione

Oggi come in passato ci mettiamo costantemente in discussione, ridefinendo giorno dopo giorno gli standard del settore. Per fare ciò, poniamo grande attenzione all’attività di R&D e alla selezione e formazione dei migliori ingegneri e tecnici che contribuiscono quotidianamente alla nostra capacità di essere un’avanguardia tecnologica.

Qualità

Non garantiamo solo un prodotto innovativo, ma anche di qualità. Robustezza e affidabilità dei macchinari vengono verificate in più fasi della preparazione con un sistema di Total Quality Management, assicurando ai nostri clienti la massima operatività.

Cura del cliente

Per noi il cliente viene prima di tutto e il nostro team è in grado di soddisfare qualunque richiesta, in qualunque zona del mondo. Abbiamo una fitta rete commerciale e di assistenza che segue il cliente dal primo contatto fino al termine del ciclo di vita del prodotto, restando sempre a disposizione per fornire supporto.