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Il servizio assistenza è efficiente ed altamente qualificato per far fronte alle esigenze produttive della Clientela ed alla specificità di macchinari. Con una stretta collaborazione con il Cliente si identificano le sue necessità e gli eventuali problemi riscontrati (di produzione, di natura meccanica, elettrica, elettronica, fluidica, etc.).
L'assistenza telefonica viene garantita dalla sede italiana e dalle varie filiali mondiali, secondo gli orari lavorativi locali, con personale madrelingua.
Assistenza tecnica Vetro Cavo
Assistenza telefonica
Il servizio assistenza telefonica è disponibile gratuitamente per tutti i Clienti Bottero, secondo gli orari riportati nella tabella sottostante, ai seguenti recapiti:
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Silvio Ramonda (Service Manager)
+39 0171 310 687
+39 0171 310 736
+39 0171 310 819
+39 0171 310 991
Un servizio supplementare a pagamento di assistenza telefonica denominato "Hot Line" è inoltre disponibile a richiesta: contattateci per avere informazioni al riguardo.
| Assistenza Telefonica | Hot line |
| Da lunedì a venerdì |
8.00 + 12.30 e 13.45 + 17.15 |
17.45 + 22,00 |
| Sabato |
8.00 + 12.00 |
14.00 + 18.00 |
| Festivi Infrasettiimanali |
- |
8.00 + 12.00 e 14.00 + 18.00 |
| Domenica |
- |
8.00 + 12.00 |
Il servizio "Hot Line" non è disponibile nei giorni di Natale, Capodanno, Pasqua e Ferragosto.
Brochure "Hot line" (lingua inglese)
Assistenza tecnica Vetro Piano
Assistenza telefonica Vetro Piano Taglio
Sede di Cuneo
Il servizio assistenza telefonica è disponibile gratuitamente per tutti i Clienti Bottero, secondo gli orari riportati nella tabella sottostante, ai seguenti recapiti:
Technical assistance department (cutting machines – Cuneo)
+39 0171 310611
+39 0171 310803
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(Italia)
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(Estero)
Dario Carena (cutting machines Service Manager)
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Denis Bovo (integrated lines Service Manager)
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| Assistenza Telefonica |
| Da lunedì a venerdì |
8.00 + 12.30 e 13.45 + 17.15 |
| Sabato |
- |
| Festivi Infrasettiimanali |
- |
| Domenica |
- |
Assistenza tecnica Vetro Piano Molatura
Il servizio assistenza telefonica è disponibile gratuitamente per tutti i Clienti Bottero, secondo gli orari riportati nella tabella sottostante, ai seguenti recapiti:
Technical assistance department (Macchine di molatura e foratura – Trana)
+39 011 9344700
+ 39 011 9338558
Fabio Bortolussi (Service Manager Macchine di molatura e foratura)
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Dario Lupano, Daniele Tuninetto (assistenza telefonica)
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| Assistenza Telefonica |
| Da lunedì a venerdì |
8.00 + 12.30 e 13.30 + 17.00 |
| Sabato |
- |
| Festivi Infrasettiimanali |
- |
| Domenica |
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 Installazioni
Il servizio di installazione e commissioning si può articolare in:
- sopralluoghi preliminari in vetreria (quando necessario e richiesto) per la valutazione e la pianificazione delle attività da svolgere
- rimozione e spostamento di macchine
- supervisione, da parte di tecnici Bottero altamente qualificati, alle attività di installazione nel caso siano svolte da personale del Cliente
- taratura e messa in servizio del macchinario, con particolare attenzione alle fasi di avviamento produzione per permettere agli operatori di raggiungere rapidamente e facilmente condizioni di produzione a regime, con alte rese
- formazione degli operatori e dei manutentori macchina direttamente sul sito
- installazioni chiavi in mano con supervisori e personale Bottero (con organizzazione del cantiere)
Tutte le attività vengono svolte nel pieno rispetto delle direttive e leggi sulla sicurezza del personale e del macchinario, tramite:
- la perfetta formazione ed informazione del personale Bottero
- il coordinamento con il Committente e gli altri eventuali Appaltatori
- un'attenta e costantemente aggiornata analisi dei rischi
- la continua presenza di un Responsabile Bottero dei lavori in vetreria
- il coordinamento ed i contatti costanti dalla sede Bottero
- la pianificazione minuziosa dei lavori.
Teleassistenza (Assistenza Remota)
Il servizio di Teleassistenza (assistenza remota) basa il suo funzionamento sul collegamento tra un computer di controllo (situato in Bottero o in dotazione ai tecnici dell’assistenza) ed uno o più computer da controllare (situati presso il Cliente) attraverso una connessione Internet ad alta velocità. Questo collegamento può essere effettuato in sicurezza con l’ausilio di un servizio di ‘tunneling’, che previene eventuali connessioni indesiderate. Attraverso questo collegamento, ma esclusivamente su richiesta del Cliente, i tecnici Bottero (autorizzati allo svolgimento di questo servizio) sono in grado di prendere il controllo dei computer sui quali risiedono gli applicativi di controllo e di supervisione delle apparecchiature e degli impianti Bottero, per effettuare tutte le verifiche necessarie alla risoluzione degli eventuali problemi.
Brochure "Remote Assistance" (lingua inglese)
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