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Das erklärte Ziel unseres hochqualifizierten Kundenservices ist es, den Produktanforderungen des Kunden und den Anlagebesonderheiten gerecht zu werden. In enger Zusammenarbeit werden die Anforderungen (Fertigung, Mechanik, Elektrik, Elektronik, Pneumatik, Hydraulik usw.) definiert.
Die telefonische Unterstützung erfolgt über das italienische Mutterhaus und der weltweit ansässigen Filialen während der ortsüblichen Arbeitszeit und in der jeweiligen Landessprache, obligatorisch in Englisch.
Technischer Kundenservice Hohlglas
Telefonische Unterstützung
Die telefonische Unterstützung steht unseren Kunden während den nachstehenden Zeiten kostenfrei zur Verfügung:
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Silvio Ramonda (Service Manager)
+39 0171 310 687
+39 0171 310 736
+39 0171 310 819
+39 0171 310 991
Zusätzlich steht außerhalb der Geschäftszeiten eine kostenpflichtige Hotline zur Verfügung. Bitte nehmen Sie für nähere Informationen mit uns Kontakt auf.
| Telefonische Unterstuetzung | Hotline |
| von Montag bis Freitag |
8.00 h + 12.30 h und 13.15 h + 17.45 h |
17.45 h + 22.00 h |
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Samstag
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8.00 h + 12.00 h |
14.00 h + 18.00 h |
| Feiertage unter der Woche |
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8.00 h + 12.00 h und 14.00 h + 18.00 h |
| Sonntag |
- |
8.00 h + 12.00 h |
Die Hotline ist an den Weihnachtsfeiertagen, Neujahr, Ostern und Himmelfahrt (15. August) nicht verfügbar.
Broschuere "Hot line" (in englisch)
Technischer Kundenservice Flachglas
Telefonische Unterstützung Flachglas Schneiden
Firmensitz in Cuneo
Eine telefonische Unterstützung steht unseren Kunden während den nachstehenden Zeiten kostenfrei zur Verfügung:
Abteilung technische Unterstützung ((Schneidmaschinen – Cuneo)
+39 0171 310611
+39 0171 310803
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(Italien)
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(Andere)
Dario Carena ((Leiter Abteilung Schneidmaschinen)
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Denis Bovo ((Leiter Abteilung Integrierte Linien)
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| Telefonische Unterstützung |
| Von Montag bis Freitag |
8.00 h + 12.00 h und 13.15 h + 17.15 h |
| Samstag |
- |
| Feiertage unter der Woche |
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| Sonntag |
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Technische Unterstützung Flachglas Schleifen
Eine telefonische Unterstützung steht unseren Kunden während den nachstehenden Zeiten kostenfrei zur Verfügung:
Abteilung technische Unterstützung (Schleif- und Bohrmaschinen – Firmensitz Trana)
+39 011 9344700
+ 39 011 9338558
Fabio Bortolussi (Leiter der Abteilung Schleif- und Bohrmaschinen)
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Dario Lupano, Daniele Tuninetto (telefonische Unterstützung)
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| Telefonische Unterstützung |
| von Montag bis Freitag |
8.00 h + 12.30 h und 13.30 h + 17.00 h |
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Samstag
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- |
| Feiertage unter der Woche |
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| Sonntag |
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 Installation
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Die Abteilung Installation und Inbetriebnahme ist zuständig für: Vorab-Besichtigung im Betrieb des Kunden (falls gewünscht) zur Einschätzung und Programmierung der auszuführenden Tätigkeiten.
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Abbauen und Versetzen von Maschinen
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Überwachen der Installationsarbeiten seitens qualifiziertem Personal von Bottero, falls die Arbeiten vom Kundenpersonal ausgeführt werden.
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Einrichten und Inbetriebnahme der Maschinen, um einen optimalen Start zu gewährleisten.
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Schulung des Bedien- und Wartungspersonals im Betrieb des Kunden.
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Baustellenorganisation und schlüsselfertige Installationen durch Bottero
Alle Tätigkeiten werden unter Beachtung der Sicherheitsvorschriften erbracht
- Schulung durch unsere qualifizierten Mitarbeiter
- Koordinierung zwischen dem Kunden und eventuellen Unterlieferanten durch Bottero
- Sorgfältige und fortwährend auf den neuesten Stand gebrachte Risikoanalyse
- Kontinuierliche Präsenz eines Baustellenleiters von Bottero vor Ort
- Koordinierung und konstante Kontakte mit dem Bottero-Firmensitz
- Detaillierte Planung der Arbeiten.
Ferndiagnose
Zur Ferndiagnose können sich autorisierte Service-Techniker von Bottero über eine sichere Internetverbindung mit der jeweiligen Maschine oder Anlage des Kunden in Verbindung setzen. Auf dem kundenseitigen PC ist hierzu die notwendige Software installiert.
Die Fernunterstützung stützt sich auf einen Kontrollcomputer (bei Bottero oder mit dem Servicepersonal) in Verbund mit einem oder mehreren Computern (beim Kunden). Die Verbindung erfolgt mit einem High-Speed-Internetanschluss. Diese Verbindung ist mit Hilfe einer Kanalfunktion (tunneling) vollkommen sicher und schließt unerwünschte Verbindungen aus. Die (autorisierten) Techniker von Bottero können sich in den anfragenden Kundencomputer einschalten und dessen Kontrolle übernehmen. Der kundenseitige Computer besitzt alle Anwendungsprogramme zur Kontrolle und Überwachung der von Bottero gelieferten Einrichtungen und Anlagen. Auf diese Weise können alle notwendigen Überprüfungen zur Lösung der Probleme durchgeführt werden.
Broschuer "Remote Assistance" (in Englisch)
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