• slide-01
  • slide-02
  • slide-03
  • slide-04

Kundenservice

Das erklärte Ziel unseres hochqualifizierten Kundenservices ist es, den Produktanforderungen des Kunden und den Anlagebesonderheiten gerecht zu werden. In enger Zusammenarbeit werden die Anforderungen (Fertigung, Mechanik, Elektrik, Elektronik, Pneumatik, Hydraulik usw.) definiert.

Die telefonische Unterstützung erfolgt über das italienische Mutterhaus und der weltweit ansässigen Filialen während der ortsüblichen Arbeitszeit und in der jeweiligen Landessprache, obligatorisch in Englisch.

 

Technischer Kundenservice Hohlglas

Telefonische Unterstützung

Die telefonische Unterstützung steht unseren Kunden während den nachstehenden Zeiten zur Verfügung:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
+39 0171 310 687
+39 0171 310 736
+39 0171 310 819
+39 0171 310 991

Zusätzlich steht außerhalb der Geschäftszeiten eine kostenpflichtige Hotline zur Verfügung. Bitte nehmen Sie für nähere Informationen mit uns Kontakt auf.

 Telefonische UnterstuetzungHot line
von Montag bis Freitag 8.00 h + 12.30 h und 13.15 h + 17.45 h 17.45 h + 22.00 h
Sabato 8.00 h + 12.00 h  14.00 h + 18.00 h
Feiertage unter der Woche - 8.00 h + 12.00 h und 14.00 h + 18.00 h
Sonntag - 8.00 h + 12.00 h

Die Hotline ist an den Weihnachtsfeiertagen, Neujahr, Ostern und Himmelfahrt (15. August) nicht verfügbar.

Broschuere "Hot line" (in englisch)

Technischer Kundenservice Flachglas

Telefonische Unterstützung Flachglas Engineering

Firmensitz in Cuneo

Eine telefonische Unterstützung steht unseren Kunden während den nachstehenden Zeiten zur Verfügung:

Abteilung technische Unterstützung (Engineering)
+39 0171 310351
+39 0171 310750
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

 

 Telefonische Unterstützung
Von Montag bis Freitag 8.00 h + 12.30 h und 13.15 h + 17.45 h
Samstag -
Feiertage unter der Woche -
Sonntag -

Telefonische Unterstützung Flachglas Schneiden

Firmensitz in Cuneo

Eine telefonische Unterstützung steht unseren Kunden während den nachstehenden Zeiten zur Verfügung:

Abteilung technische Unterstützung (Schneidmaschinen – Cuneo)
+39 0171 310611
+39 0171 310803
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

 

 Telefonische Unterstützung
Von Montag bis Freitag 8.00 h + 12.30 h und 13.45 h + 17.15 h
Samstag -
Feiertage unter der Woche -
Sonntag -

Technische Unterstützung Flachglas Schleifen

Firmensitz in Trana

Eine telefonische Unterstützung steht unseren Kunden während den nachstehenden Zeiten zur Verfügung:

Abteilung technische Unterstützung (Schleif- und Bohrmaschinen – Firmensitz Trana)
+39 011 9344700
+ 39 011 9338558
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

 Telefonische Unterstützung
von Montag bis Freitag 8.00 h + 12.30 h und 13.30 h + 17.00 h
Samstag -
Feiertage unter der Woche -
Sonntag -

Installation

Die Abteilung Installation und Inbetriebnahme ist zuständig für:

  • Vorab-Besichtigung im Betrieb des Kunden (falls gewünscht) zur Einschätzung und Programmierung der auszuführenden Tätigkeiten.
  • Abbauen und Versetzen von Maschinen
  • Überwachen der Installationsarbeiten seitens qualifiziertem Personal von Bottero, falls die Arbeiten vom Kundenpersonal ausgeführt werden.
  • Einrichten und Inbetriebnahme der Maschinen, um einen optimalen Start zu gewährleisten.
  • Schulung des Bedien- und Wartungspersonals im Betrieb des Kunden.
  • Baustellenorganisation und schlüsselfertige Installationen durch Bottero

Alle Tätigkeiten werden unter Beachtung der Sicherheitsvorschriften erbracht 

  • Schulung durch unsere qualifizierten Mitarbeiter
  • Koordinierung zwischen dem Kunden und eventuellen Unterlieferanten durch Bottero
  • Sorgfältige und fortwährend auf den neuesten Stand gebrachte Risikoanalyse
  • Kontinuierliche Präsenz eines Baustellenleiters von Bottero vor Ort
  • Koordinierung und konstante Kontakte mit dem Bottero-Firmensitz
  • Detaillierte Planung der Arbeiten.

Ferndiagnose

Zur Ferndiagnose können sich autorisierte Service-Techniker von Bottero über eine sichere Internetverbindung mit der jeweiligen Maschine oder Anlage des Kunden in Verbindung setzen. Auf dem kundenseitigen PC ist hierzu die notwendige Software installiert.

Die Fernunterstützung stützt sich auf einen Kontrollcomputer (bei Bottero oder mit dem Servicepersonal) in Verbund mit einem oder mehreren Computern (beim Kunden). Die Verbindung erfolgt mit einem High-Speed-Internetanschluss. Diese Verbindung ist mit Hilfe einer Kanalfunktion (tunneling) vollkommen sicher und schließt unerwünschte Verbindungen aus. Die (autorisierten) Techniker von Bottero können sich in den anfragenden Kundencomputer einschalten und dessen Kontrolle übernehmen. Der kundenseitige Computer besitzt alle Anwendungsprogramme zur Kontrolle und Überwachung der von Bottero gelieferten Einrichtungen und Anlagen. Auf diese Weise können alle notwendigen Überprüfungen zur Lösung der Probleme durchgeführt werden.

Broschuer "Remote Assistance" (in Englisch)

We use cookies to provide you with a seamless and comfortable user experience on our website.
By continuing to navigate this site you agree to the cookie policy. Learn more about cookies on our Cookie Policy page.