Assistenza
Il servizio assistenza clienti è efficiente e altamente qualificato per far fronte alle esigenze produttive della clientela ed alla specificità di macchinari che operano a ciclo continuo per molti anni, salvo brevi fermate per cambi produzione o manutenzione ordinaria.
Dopo la consegna i tecnici Bottero si dedicano alla formazione degli operatori macchina del cliente, sia in sede sia nello stabilimento di destinazione.
La costante disponibilità di ricambi (vedi sezione Ricambi) consente di intervenire, se necessario, sempre in tempi rapidissimi.
Assistenza Telefonica
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Il SERVIZIO ASSISTENZA TELEFONICA è disponibile al numero +39 0171 310687 per tutti i Clienti Bottero secondo gli orari riportati nella tabella sottostante.
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Un servizio supplementare di assistenza telefonica denominato "HOT LINE" è inoltre disponibile a richiesta: contattateci per avere informazioni al riguardo.
| SERVIZIO
ASSISTENZA TELEFONICA |
"HOT
LINE" |
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| Da Lunedì a Venerdì |
8.00
÷ 12.00 ; 13.15 ÷ 17.45 |
17.45
÷ 22.00 |
| Sabato |
8.00
÷ 12.00 |
14.00
÷ 18.00 |
| Festivi infrasettimanali |
- |
8.00 ÷ 12.00 ; 14.00 ÷ 18.00 |
| Domenica | - | 8.00 ÷ 12.00 |
Il servizio "HOT LINE" non è disponibile nei giorni di Natale, Capodanno, Pasqua e Ferragosto.
Vi informiamo che per la riparazione dei vostri componenti sono ora disponibili due diversi servizi(*):
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Servizio Riparazioni Standard: ripariamo i vostri componenti e ve li rispediamo entro 15 giorni dal momento del ricevimento del vostro ordine.
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Servizio Riparazioni "Swap&Go!": vi forniamo componenti revisionati uguali ai vostri in perfette condizioni d'uso, che risultino disponibili nel nostro stock. La spedizione dei componenti viene effettuata entro 2 giorni dal momento del ricevimento del vostro ordine.
(*) Nota: i vostri componenti devono risultare revisionabili, siano essi in garanzia o fuori garanzia.
Il
SERVIZIO ASSISTENZA REMOTA basa il suo funzionamento sul collegamento
tra un computer di controllo (situato in Bottero o in dotazione ai
tecnici dell’assistenza) ed uno o più computer da controllare
(situati presso il Cliente) attraverso una connessione Internet ad
alta velocità. Questo collegamento può essere effettuato
in sicurezza con l’ausilio di un servizio di ‘TUNNELING’,
che previene eventuali connessioni indesiderate.
Attraverso questo collegamento, ma esclusivamente su richiesta del
cliente, i tecnici Bottero (autorizzati allo svolgimento di questo
servizio) sono in grado di prendere il controllo dei computer sui
quali risiedono gli applicativi di controllo e di supervisione delle
apparecchiature e degli impianti Bottero, per effettuare tutte le
verifiche necessarie alla risoluzione degli eventuali problemi.
Per informazioni più dettagliate è possibile scaricare la brochure REMOTE ASSISTANCE SERVICE.
Grazie per averci contattato.
BOTTERO S.P.A.
Vetro Cavo
Via Genova, 82
12100 Cuneo (CN) - ITALIA
Tel: +39 0171 310611 - Fax: +39 0171 401611
E-mail: hollowglass.services@bottero.com